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贵阳铭仁耳鼻喉医院:以医疗服务中的薄弱点为突破口,来提升本院的医疗服务质量

时间:2022-01-03 17:45:47 点击:

我院医疗服务质量满意度较高,不同调查维度之间的医疗服务质量较为均衡。这表明我院医疗服务质量处于一个较高的水平,而提升我院医疗服务质量的核心路径,主要从以下几个方面进行突破。

贵阳铭仁耳鼻喉医院:以医疗服务中的薄弱点为突破口,来提升本院的医疗服务质量(图1) 

(1)改善医护人员服务态度与言谈举止。改善医护人员服务态度就是要正确认识医患关系、正确认识医护人员所扮演的角色、正确认识病人所需要的服务。改善医护人员言谈举止包括表情、语言、行为的共同改善。

(2)对患者意见进行及时有效的响应。坚持以患者诉求为导向,以患者为主要因素实施医疗服务,以精细化诊疗满足患者诉求。

(3)治疗方法个性化与高端化,对患者提供全程跟踪治疗,治疗费用个性化。对于价格问题,则要探索治疗费用个性化,针对同一种病症实施差异化的治疗价格。

(4)通过严格执行医疗行政部门价格规定、进行医疗服务价格内部监督奖惩、自觉接受外部监督,控制医疗服务价格。尤其是我院会设立价格管理委员会,在医院内部实行由上而下的决策和监督。


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