贵阳铭仁耳鼻喉医院：优化就诊流程
时间：2021-12-05 16:15:04
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大多数医院由于内部的就诊标志指引不足，加上相关的导医人员缺乏和服务不到位，到医院看病过程对于部分患者来说经常是一大难题。特别是对于退休老人及部分文化程度不高的患者，看病的过程几乎变成了一次艰辛的探索之旅，如何挂号、到哪里进行检查等问题都是患者就诊过程中遇到的一个又一个的困惑。除此之外，医院看病流程繁杂，患者需要在挂号、诊室、药房、收费处等地方来回走动，给患者就诊带来诸多不便。排队时间长，盲目寻找，多走冤枉路成了患者就医时最切身的体会。
我院认为，医疗服务是一项分工明确、协作密切的服务，需要医疗、护理、医技等各部门密切合作。因此，强化协作机制，优化就诊流程，建立门诊、急诊一站式服务体系，可最大限度地减少患者不必要的往返和排队次数，以及最大程度缩短患者的就医等待时间。特别是随着现代化电脑设备在我院系统的广泛应用，利用其方便快捷的特性，建立更科学、更符合患者需求的就诊流程成为了可能。同时，药房、影像、检验科等相关部门可以通过系统，提前预知患者流量，更合理安排患者取药、检查等相关工作，并可以通过信息平台，以电话、短信等方式提前告知患者有关检查的预约时间，让患者可以更从容地安排自己的治疗，减少患者在不同非医疗环节上花费的时间。
本院在大力改善就诊流程的同时，也对指示标识进行重新设计。医院的服务标识，除了具有导医功能外，还应具有体现医院人文精神、美化医院环境的作用。标识的合理设计与就医流程的畅顺是相辅相成的，人性化的标识系统可以引导患者缩短就医时间。就医的流程可以在大堂入口清楚列明，医院的每个路口用不同颜色标识出不同科室的走向，让患者可以轻松通过路标指引找到要去的位置。
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