提高服务意识，优化医患沟通
时间：2021-12-04 15:13:16
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除了运用精湛的医疗技术去治疗患者，理性和关怀同样是医学最重要的支撑，是医疗技术之上更深层次的要求。缺乏理性和关怀的救治已远远不能满足患者的需求。医护人员的职责不仅仅是治愈患者所患的疾病，更需要主动地去帮助、安慰患者。为此，作为一名医护人员，必须提高自身的服务意识，把患者需要我帮忙转变为我要为患者服务。在竭尽全力治疗患者疾病，为患者解除痛苦的同时，更需要做到以人为本，换位思考，向患者提供帮助和关爱，让患者从身体到心灵都可以得到慰藉，从而提高患者及其家属的幸福感。
医护人员对待患者应如对待自己家人一般，由衷地尊重、同情患者，在巡视病房时应像亲友探视一样真诚与患者及家属沟通。
希波克拉底曾说过：“医生有三大法宝，即药物、语言、手术刀。”这充分说明了医生与患者之间语言沟通的重要性。有研究表明，对门诊导诊实施人性化服务理念，尽量满足患者所需，对患者主动热情，对患者提出的问题进行耐心解答，有效增加了患者治疗的依从性，同时也建立了良好医患关系。
在此基础上，本院加强在语言艺术方面的培训和教育，使医护人员在与患者沟通时多用“关怀式语言”。改变以往把患者的床号当作患者称呼的作法，改为使用先生、女士等称谓称呼患者，增加患者的亲切感和被尊重感。
此外，本院医护人员始终尊重患者的平等医疗权、知情权和保护隐私权等权利，在给患者做任何一项医疗处置时，都事先向患者进行解释，耐心地介绍病情及不同治疗方案的利弊，了解患者的心态和疑虑，以进一步与患者商讨治疗方案的选取。有利于增进医患交流，建立相互理解、信任的医患关系。
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