贵阳铭仁耳鼻喉医院：以人为本，施行人性化服务
时间：2021-12-02 16:08:06
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人性化是医学进步不可或缺的重要组成部分,诺贝尔医学奖获得者 S.E.Luria曾说过：“医学在本质上具有两重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文精神的滋养。”医乃仁术，医学中的人文精神在古今中外都受到众多医学大师的重视。唐代医学家孙思藐在《千金要方》中提到：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿救含灵之苦”。西方医学之父希波克拉底曾说：“爱人与爱技术是并行的。”
但在现实中往往只注重诊疗服务，而忽视了对患者的人文关怀，由此带来诸多抱怨，严重影响了医生执业环境，也影响着民众幸福感的提升。因此，医疗卫生事业从业者，必须要重视和思考，如何做到医学关怀与人文精神并重，给患者提供优质、方便、周到、温馨的人性化服务。
研究表明，在门急诊工作中应用人性化服务的效果明显，能减轻患者焦虑和抑郁情绪，缩短就诊全程等候时间，提升患者的满意度。门急诊科室是医院的窗口，其服务宗旨不仅包括为患者提供诊疗技术，还应该包括以人为本的服务理念。
我院通过在门急诊窗口科室推行“人文关怀”的服务理念，推动人性化服务设施的建设，展示医务人员良好形象和沟通技能，提高患者就诊时的心理舒适度，从而全面提升医院的社会形象，赢得良好的社会反馈声。
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