贵阳铭仁耳鼻喉医院：控制质量，服务与技术两手抓

铭仁耳鼻喉医院

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时间：2021-11-17 16:22:07 点击：次

医疗服务质量是医院的名片，优质的医疗服务能够为医院的发展带来助推力，同时全院倡导优质服务也是战略发展的必然要求。贵阳铭仁耳鼻喉医院自成立以来，始终将服务作为特色来发展，其中包含对医技服务水平的控制以及医疗服务质量的控制。

一是病患寻诊就医的全过程中，从语言和动作上要体现专业性和亲和力，要耐心细致的了解病人患病情况、分析疾病发生原因、给予病人准确合适的治疗方案，让病人体会到我院服务的高质量水准，不断提高病患和病患家属满意度。

二是密切我院与其他医院之间卫生系统内部的交流与合作，通过人员培训、专业科室交流提升医院日常实训操作流程规范。促进我院向三级医院看齐，加进我院诊疗方法、治疗手段、用药规范和后续治疗的全面提升。

三是开展医疗服务质量科室大比武活动，通过职业操作规范和流程比较，促进科室之间互相学习共同进步。

贵阳铭仁耳鼻喉医院：控制质量，服务与技术两手抓(图1)

医技水平质量不仅包括医务人员的医疗技术，还包括医疗设备、就医环境、服务态度。因此，服务质量控制的范围包括患者就诊前、过程中和治愈后，其难点在于全员服务意识的形成。

医技水平的服务质量容易受到人为因素的影响，因此我院始终关注全员服务意识的养成，在实际工作中规范方式方法。战略实施过程中，狠抓医疗服务质量，对于科室病患就诊过程中出现的医疗服务质量问题进行深入剖析，找寻解决方案。

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