贵阳铭仁耳鼻喉医院：以患者需求为出发点
时间：2021-11-11 16:04:47
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医院在医疗行业内目前的竞争主要是各自医疗服务质量的水平，除此之外还包括医疗价格、医技水平的竞争，医疗服务作为最根本的竞争是医院取得竞争优势的不二法门。在经济规律条件下，有需求才会产生服务，服务提供者和需求满足者一直以来都是同时出现同时存在的，医疗服务核心内容是不断满足病患迫切的医疗就诊的各种需求，因此医院作为医疗服务提供者必须首先了解到病患基本需求。
通过优质的医疗服务赢得病患及病患家属的信赖，进而才有可能通过更深层次的交流发掘更深更大层次的需求。扩展已有市场，提供更大范围的需求满足。
患者需求体现在提供服务的流程、操作、技术标准中，而且患者需要主要是一般社会性的需求，提供服务达成一致的同条件是提供和接受服务的双方基于共同认识，直接接触产生。
如果病患的就医需求医院不能完全满足，就会使得医疗服务在很大程度上大打折扣，这样就会丧失在市场中的服务竞争力，难以保障医院在病患心中的声誉。
因此我院“以患者为中心”去开展日常工作，科学合理有效的满足患者就医需求。从医疗技术发展、服务全流程等方面，以病患满意为出发和落脚点，体现出病患的就医需求和人性关怀，既要考虑当下、又得谋划未来，为病患提高能力范围被动服务的能力，满足患者未来会产生的服务需求。
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