改善患者就医体验创新护理服务特色

铭仁耳鼻喉医院

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改善患者就医体验创新护理服务特色

时间：2021-11-02 16:40:14 点击：次

以患者为中心是医疗服务的重要核心，患者的就医体验影响着医院的服务模式和未来发展。贵阳铭仁耳鼻喉医院以满足患者需求为导向，充分利用互联网等现代化手段，再造就诊流程，合理配置诊区布局，努力改善患者就医体验，给百姓营造温馨的就诊环境。

改善患者就医体验创新护理服务特色 (图1)

在改善患者服务与体验方面，贵阳铭仁耳鼻喉医院的优质护理不断传承与创新，探索更优质的护理服务。护理团队传承老前辈的光荣传统，继承几代护理人“细心、爱心、诚心、恒心”的优良品质，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。

在深入开展“优质护理服务示范工程”活动中，贵阳铭仁耳鼻喉医院不断创新护理服务特色，拓展护理服务内涵，强化三基三严训练，基础护理落实到位，确保患者安全，为患者提供全面、全程的护理服务。不断完善护理垂直管理体系，促使护理管理水平不断提高，保证护理质量持续改进。

拓展护理服务领域，继续深入推进优质护理服务。引领“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”理念，深化优质护理服务内涵，各科室结合自身特点，进一步完善人性化服务措施，将优质护理落到实处。护士“把患者当家人”拒收红包的工作态度均受到患者及家属的一致好评，此外，各科室以电话回访、家庭随访、微信平台等形式，为出院患者及家属解答疾病护理问题，将优质护理服务延伸至院外。

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