贵阳铭仁耳鼻喉医院：患者省心就是医院初心

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贵阳铭仁耳鼻喉医院：患者省心就是医院初心

时间：2021-10-20 11:33:04 点击：次

贵阳铭仁耳鼻喉医院始终以“患者满意”为目标，推行精益化管理，不断加强质量把控与改进工作，综合建立医疗安全事故防范机制、医疗不良事件反馈机制和医疗纠纷事件处理机制，构建横向到边、纵向到底的全面质量体系。

全院质量和安全监测指标执行率达到95%以上，优质护理覆盖率达到100%，患者满意度达95%以上。医院通过不断建立健全医疗管理制度，狠抓执业行为规范化和医疗核心制度落实，加强环节质量和过程质量管理与控制，推动医疗质量管理持续改进，助力区域医疗质量提升。

贵阳铭仁耳鼻喉医院：患者省心就是医院初心(图1)

医院将以人为本贯穿整个医疗服务全过程，将温暖与体贴时时刻刻注入服务中，让患者感受到高品质的就医体验。为了及时了解患者需求，促进服务改进，医院实行行风查房制度，每季度由院领导带队进行行风查房，与患者面对面交流，听取意见和建议。医院每年开展门诊、住院患者满意度调查，优质护理满意度调查，第三方满意度调查及国家满意度调查，通过多种渠道了解患者就医需求及其对医院的评价，通过问题改进不断提升服务质量。

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