完善门诊管理，服务挽住人心贵阳铭仁耳鼻喉医院

铭仁耳鼻喉医院

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完善门诊管理，服务挽住人心贵阳铭仁耳鼻喉医院

时间：2021-09-24 15:34:38 点击：次

贵阳铭仁耳鼻喉医院是一家专业治疗耳鼻喉的贵州首家“耳鼻咽喉-头颈外科”学科专科联盟领头医院，对于医院来说，就要做到以患者为中心，将优质化的服务体现到医疗的每一个环节上，力求为患者提供更加高质量的服务水平，经过院内会议，商讨出了本医院的门诊管理体系改进策略，策略如下：

完善门诊管理，服务挽住人心贵阳铭仁耳鼻喉医院(图1)

1. 各科室参加门诊工作的医务人员，在医疗护理管理部门统一领导下进行工作。人员调换时，应与医疗护理管理部门共同商量，上岗前进行门诊病历书写规范的培训。
2. 门诊的医护人员应是具有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力，实习人员及未授权的进修人员应上级人员指导下工作，不得独立执业。
3. 对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。
4. 对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。
5. 门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
6. 门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。
7. 门诊标示清晰明白，设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。
8. 门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识，有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。
9. 门诊医师要采用保证疗效，经济适宜的诊疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻病员的负担。
10. 对基层或外地转诊病人，认真诊治在转回基层或原地时要提出诊治意见。